Envíos y entrega

Información general sobre envíos

Realizamos envíos a España y Europa adaptando cada pedido al destino, al volumen del paquete y a las condiciones logísticas disponibles en ese momento.

El coste del envío se calcula automáticamente antes de pagar, teniendo en cuenta peso, volumen, ubicación y modalidad activa. Siempre verás el importe final antes de confirmar el pedido.

Los pedidos salen desde Valencia y se expiden con una gestión cuidada. En el seguimiento, en la etiqueta o en la referencia del envío puede aparecer GRUPO KANUA, que es la entidad logística con la que se preparan y expiden los pedidos.

Los plazos son orientativos desde la expedición. En campañas, festivos, incidencias externas o procesos aduaneros pueden variar.

Si todavía no has terminado tu compra, puedes seguir explorando categorías como velas y velones, inciensos y sahumerios o consultar ideas y guías en nuestro blog.

Condiciones de envío

Plazos de entrega estimados

Estos plazos comienzan desde la salida del pedido y pueden variar según destino, transportista o circunstancias externas.

Preparación del pedido

Cada pedido se prepara con atención al detalle antes de su envío.

El tiempo habitual de preparación es de 24 a 48 horas, dependiendo del volumen de pedidos, la carga de trabajo y las campañas activas.

Revisamos cada producto y utilizamos embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte, especialmente en artículos delicados, frágiles o de presentación especial.

La preparación forma parte del servicio. No solo buscamos que el pedido salga rápido, sino que llegue bien protegido, bien presentado y con la discreción adecuada.

Recogida en tienda en Valencia

Si lo prefieres, puedes seleccionar recogida en tienda durante el proceso de compra.

La recogida está disponible una vez el pedido ha sido preparado y confirmado. Es necesario que el pedido esté abonado previamente antes de su retirada.

• Horario orientativo: lunes a viernes de 16:00 a 20:00
• Sábados: de 10:00 a 20:00
• La disponibilidad puede variar en campañas, festivos o por carga de trabajo

Transportistas

Trabajamos con diferentes agencias para garantizar la mejor entrega posible según el destino, el peso del pedido y la disponibilidad logística.

La agencia final puede variar según la zona de entrega y las condiciones operativas activas en ese momento. Esto nos permite optimizar tiempos, coste y fiabilidad en cada envío.

Seguimiento del pedido

Cuando la modalidad de envío lo permita, recibirás seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

El tracking suele enviarse por email una vez el pedido ha sido expedido. También puede consultarse desde tu cuenta de cliente, accediendo al historial de compra.

Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el email usado en la compra.

Embalaje y discreción

Envíos discretos y protegidos

Los pedidos se preparan sin información visible sobre el contenido, utilizando embalaje neutro y protección adecuada para garantizar privacidad y seguridad en todo el proceso.

Priorizamos la privacidad y la protección en cada envío.

Los pedidos se envían sin información visible sobre el contenido, con embalaje adaptado a cada producto para minimizar riesgos durante el transporte.

Este sistema de preparación ayuda a mantener la discreción y la tranquilidad de compra, especialmente en pedidos personales o sensibles.

Envíos seguros, discretos y adaptados a cada pedido

No solo enviamos productos: cuidamos la experiencia completa desde que haces tu compra hasta que el pedido llega a tu dirección.

Cada envío se prepara teniendo en cuenta el tipo de producto, su fragilidad, el destino final y la mejor forma de protegerlo. Esto nos permite mantener una operativa más segura tanto en España como en Europa.

Trabajamos para que el pedido llegue bien protegido, con información clara y con una gestión logística estable. Por eso, en la documentación del envío o en el seguimiento puede aparecer GRUPO KANUA, que es la razón operativa con la que se expiden los pedidos.

Si antes de comprar quieres resolver cualquier duda sobre tiempos, modalidades, transportistas o entrega, puedes contactar con nosotros directamente desde la página de contacto.

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