Términos y condiciones

Ámbito y aceptación

Las presentes condiciones regulan la preparación, expedición, entrega, seguimiento, devoluciones y garantías de los pedidos realizados en esta tienda online. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Cálculo de gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y del peso/volumen del pedido. Para conocer el importe exacto, añade los artículos al carrito y selecciona la dirección de entrega.

• El importe final se muestra siempre antes de la confirmación del pago.
• Las opciones disponibles pueden variar según destino, peso/volumen y disponibilidad logística.

2. Envío gratuito (promociones)

Con carácter general, salvo campañas o condiciones específicas, se aplican las siguientes promociones:

3. Confirmación de pago y preparación del pedido

Con carácter general, los pedidos se preparan y expiden una vez confirmado el pago. En pedidos contra reembolso, la preparación y salida del pedido podrá ajustarse conforme a la disponibilidad del servicio.

4. Plazos de preparación (salida/expedición)

Los plazos de preparación dependen del tamaño del pedido (número de líneas y cantidad de artículos) y de la carga operativa, especialmente en campañas de alta demanda.

• 1 a 3 líneas (máx. 48 artículos): salida el mismo día para pedidos confirmados hasta las 13:00 (España/Portugal). UE: confirmados antes de 11:00.
• 4 a 8 líneas (máx. 290 artículos): normalmente el mismo día si se confirma antes de 13:00. En picos (lunes, Black Friday, San Valentín, Navidad) puede demorarse hasta 48 horas.
• 9 a 300 líneas (máx. 1.400 artículos): salida estimada entre 24 y 48 horas.

5. Plazos de entrega estimados por destino

Los plazos son estimaciones desde la expedición y pueden variar por festivos, campañas, incidencias logísticas o aduanas.

• Canarias: envíos en ciclos semanales (habitualmente jueves). Entrega estimada: GC y TF martes/miércoles; resto miércoles/jueves (puede variar por aduanas).
• Ceuta y Melilla: estimado 3 a 5 días hábiles + posibles trámites aduaneros.
• Andorra: estimado 48/72h según CP, sin incluir trámites aduaneros.
• No se realizan envíos a Azores ni Madeira.

6. Entrega en sábado y condiciones especiales

• Entrega en sábado: si está disponible, seleccionable desde jueves 18:00 hasta viernes 17:00.
• Zonas restringidas: el transportista puede proponer entrega en punto alternativo.
• Aduanas: no incluidas en plazos estimados.
• Demoras por agencias: corresponden al operador logístico, sin perjuicio del apoyo que podamos prestar.

7. Transportistas

El operador logístico puede variar según destino, peso/volumen y disponibilidad. El seguimiento depende de cada agencia.

8. Seguimiento del pedido

Tras la expedición, el cliente puede consultar el estado del pedido desde su cuenta: https://bazarchango.com/historial-compra.

• Cuando el transportista disponga de seguimiento, la empresa de transporte enviará un email con la trazabilidad (número/enlace) al correo indicado en la compra.
• La recepción del email puede depender de la disponibilidad del servicio, integraciones del operador y filtros de correo del cliente.
• También puedes pedirnos el seguimiento por WhatsApp, indicando número de pedido y email de compra.

9. Recogida en tienda (Valencia)

Puede seleccionarse “Recogida en tienda” cuando esté disponible. Los pedidos deben estar pagados previamente antes de retirarlos.

• Horario: lunes a viernes 16:00–20:00; sábados 10:00–20:00.
• La disponibilidad del pedido para recogida puede variar por carga de trabajo, stock o campañas.

10. Discreción y embalaje

Los pedidos se preparan con embalaje adecuado y protección adicional cuando sea necesario. Se cuida la presentación para reducir riesgos durante el transporte. El cliente entiende que la denominación del remitente puede corresponder a un operador logístico.

11. Derecho de desistimiento (devoluciones)

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva en condiciones aptas (completo, con accesorios y, cuando sea necesario, con embalaje/precintos originales) y siguiendo el procedimiento indicado.

12. Gestión de devoluciones, incidencias y garantías

Para solicitar una devolución, gestionar una incidencia o tramitar una garantía, el cliente debe contactar con nuestro equipo por canales oficiales:

• Formulario: https://bazarchango.com/contactenos
• WhatsApp: Abrir WhatsApp

13. Gastos asociados a devoluciones

• Si la devolución es por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.
• En devoluciones por defecto o garantía, se aplicará el procedimiento correspondiente según el caso y el destino.

14. Reembolsos

Tras recibir y revisar la devolución, el reembolso se realizará mediante abono en saldo monedero. Si el cliente desea transferencia bancaria del saldo, podrá solicitarlo escribiendo a: administracion@bazarchango.com.

15. Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados por mal uso, con signos de utilización incompatible con su devolución, o sin embalaje/accesorios cuando resulten necesarios para su reventa o por razones de higiene/seguridad. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos no adquiridos en esta tienda.

16. Productos dañados por transporte

Si el paquete llega con golpes o signos de manipulación y el contenido está afectado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible (preferentemente dentro de las primeras 24 horas) para facilitar la gestión.

17. Garantía

Salvo condiciones específicas del fabricante, la garantía es de 2 años para artículos nuevos y de 1 año para artículos en oferta u outlet. Quedan excluidos los fallos ocasionados por accidente, negligencia, uso indebido o manipulación/modificación del producto.