Portes Gratis a partir de 100€ para España Península
Artículos en tu carrito
Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees, seleccionar destino y revisar los gastos de envío según peso y volumen. Antes de efectuar la compra sus gastos de envío se calcularán automáticamente en base a los productos que tengas en la cesta y según la agencia de transportes seleccionada. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.
Plazos de entrega
Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contra reembolso. Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.
- Pedidos de 1 a 3 líneas con un máximo de 48 artículos. son enviados todos los pedidos confirmados hasta las 13h con destino España y Portugal. Si el pedido tiene u destino dentro de la Unión Europea, la salida del pedido es asegurada si está confirmado antes de las 11h.
- Pedidos de 4 a 8 líneas con un máximo de 290 artículos. El plazo de salida generalmente es el mismo día de la confirmación del pedido si está confirmado antes de las 13h. Sin embargo en dias de máxima producción como por ejemplo son todos los Lunes, Campañas como el Black Friday , Día de San Valentín o Navidad , el plazo de salida del pedido puede verse retrasado a 48 horas con un plazo estimado de 24 a 72 horas para entregas s destino España Península y Portugal o de 3 a 9 días para destino dentro de la Unión Europa o Canarias, Ceuta o Melilla.
- Pedidos de 9 a 300 líneas con un máximo de 1.400 artículos. El plazo de salida es de 24 a 48 horas. Con una un plazo estimado de 24 a 72 horas para entregas s destino España Península y Portugal o de 3 a 9 días para destino dentro de la Unión Europa o Canarias, Ceuta o Melilla.
Resto de plazos adicionales
- Entrega en lunes para pedidos realizados durante el fin de semana con destino España Península y Portugal; realizaremos la entrega el lunes de los pedidos confirmados y pagados hasta las 11 del sábado anterior del pedido. No se trabajan los sábados festivos nacionales.
- Canarias: realizamos los envíos en ciclos semanales cada jueves. Entregamos los pedidos en Gran Canaria y Tenerife el martes o miércoles siguiente. Por razones de gestión portuaria, en las demás islas se entrega miércoles o jueves.
- Baleares: entrega en 24/72 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía.
- Ceuta y Melilla: enviamos por MRW, con entrega entre 3 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física. Andorra: entrega en 48/72 horas hábiles, según el código postal del destino. Este plazo no incluye el tiempo que conllevan los trámites aduaneros y que pueden aumentar los plazos de entrega de los pedidos.
- No hacemos envíos a Azores ni Madeira.
- El servicio de entrega en sábado solo podrá ser seleccionado desde jueves a partir de las 18:00h hasta viernes a las 17:00h, en caso de variaciones en el servicio se avisará con antelación.
- Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a Tienda Esotérica Changó son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.
- Los trámites de despacho aduanero no están incluido en los plazos de entrega.
- Todas las agencias logísticas tienen el acceso restringido a zonas de índole conflictivo, la agencia contactará con el cliente y tratará la entrega en un punto fuera de la zona conflictiva.
- Pedidos Nacionales; Los pedidos son expedidos por MRW. Todos los pedidos recibidos antes de las 13h de Lunes a Viernes son enviados el mismo día, la trazabilidad dependerá de los horarios establecidos en cada agencia logística que a continuación detallamos. Los pedidos confirmados entres las 17h y 18h de Lunes a Viernes será
- MRW: Pedidos confirmados antes de las 13h
Los pedidos confirmados entre la 13h y 14h tendrán un plazo de entrega en 24/48 horas
- El Servicio Premium de Correos para Canarias es de 24/48 horas para pedidos confirmados antes de las 12h y la entrega puede verse retrasada por control Aduanas.
- El servicio de entrega Lunes para pedidos confirmados hasta el Sabado a las 11am es valido seleccionando la agencia de transportes MRW y con forma de pago, TARJETA, PAYPAL, REEMBOLSO Y SALDOS.
- Recogidas de pedidos en TIENDA ESOTÉRICA CHANGÓ personalmente. Puede confirmar un pedido seleccionando Recogida en Tienda. Los pedidos son entregados en horario de 16 a 20 para todos los pedidos confirmados por web antes de las 12 am, en caso que el pedido se confirmado a una hora posterior se podrá recoger al día siguiente laborable. Todos los pedidos hechos por web deben ser Prepagados por web antes de ser recogidos.
Nuestros envíos se realizan totalmente anónimos y no tienen marcas y signos externos o internos que identifiquen su contenido. Los envíos tienen como remitente un nombre operador logístico GRUPO KANUA.
El horario para la recogida de mercancía directamente en Tienda Esotérica Changó es de 16h a 20h de Lunes a Viernes y Sábados de 10h a 20h
INFORMACIÓN ACTUALIZADA COVID-19 AGENCIAS LOGISTÍCAS 10/02/2021
- MRW: Entregan con normalidad excepto en las poblaciones donde esté decretado el confinamiento total.
Devoluciones
El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.
¿Qué motivos existen para una devolución?
- Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
- Si el producto está en garantía.
- Si el producto está defectuoso.
- Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?
ENTRA EN TU CUENTA
Dirígete a “Devoluciones” y añade las referencias a devolver seleccionando el pedido original donde fue adquirido.
Indica el motivo de la devolución.
Haz click en finalizar.
Espera a que sea admitido para continuar con los siguientes pasos.
PREPARA EL PAQUETE
Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.
Imprime la etiqueta que verás en el apartado "Devoluciones" (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) de tu panel de usuario tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.
Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.
ENVIA EL PAQUETE
Si resides en la península España o Portugal, recogeremos tu paquete.
Si resides es de Canarias , Ceuta, Melilla o cualquier parte de Europa, espera a recibir instrucciones.
RECIBE EL REEMBOLSO
Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta de saldo Monedero para utilizarlo en tu siguiente pedido y a la vez si lo deseas puedes enviar un mail a: administracion@bazarchango.com para que el saldo sea transferido a tu cuenta bancaria. Tienda Esotérica Changó dispone de un sistema sencillo, rápido y eficaz para la gestión de tus garantías.
¿Por qué motivos se puede devolver un producto?
El producto está defectuoso
En cuyo caso, sería un producto en garantía.
No cumple con sus expectativas
El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.
Presenta daños
El producto sufrió daños en el transporte.
Más información sobre las devoluciones
¿Cuál es el plazo de las devoluciones?
15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
24 horas por daños en el transporte.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.
Si el producto está en garantía, los portes los abona Tienda Esotérica Changó dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España, productos con destino Internacional y transcurridos 15 dias desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.
¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?
¿Cómo me devuelven el dinero?
Se abona en saldo monedero, y posteriormente puedes solicitar recibir el importe enviando un mail a administracion@bazarchango.com
¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?
Añade los artículos de diferentes pedidos o del mismo pedido y gestiona una única devolución.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en Tienda Esotérica Changó, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en Tienda Esotérica Changó.
En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.
¿Puedo realizar un cambio?
No, todo el producto recibido sea por devolución o garantía se tramita el abono, tras recibir el importe en saldo monedero puedes gestionar una nueva compra.
¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Ceuta, Canarias o Melilla?
Por la fiscalidad especial, gestiona una devolución en tu panel de control y una vez haya sido aceptada, tramita la devolución en tu oficina de correos más cercana por el servicio estándar, envíanos copia de la factura donde aparezca bien identificado tus datos fiscales, te abonaremos los gastos de envío.
¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?
La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet. aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Tienda Esotérica Changó contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.
¿Quién paga los gastos de envío?
Tienda Esotérica Changó se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.
Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución en tu panel de control y una vez aceptado, deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos o los datos del cliente final, abonaremos el importe total en tu cuenta de saldos.
¿Cuánto tarda la garantía?
Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.
¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?
¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello identifica claramente en las condiciones de tu web o en tu comercio físico la necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe
En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, enTienda Esotérica Changó nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.
Te pedimos por favor gestionas una devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.
Selecciona los productos afectados seleccionando el pedido por este incidente y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y completa el resto de apartados.
Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.
Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”